Capacitação Acessível pelo WhatsApp
Focando em vendas, relacionamento com clientes e fortalecimento da presença digital, o Sebrae tem ampliado sua oferta de cursos gratuitos, agora acessíveis via chatbot. Através de plataformas como WhatsApp, Telegram e o chat do Portal Sebrae, a iniciativa visa proporcionar capacitação prática e rápida, utilizando ferramentas que já fazem parte do cotidiano dos empreendedores.
Com uma carga horária média de duas horas, os cursos disponíveis no Portal Sebrae oferecem certificação de conclusão. Desenvolvidos para garantir autonomia ao participante, eles contam com uma navegação intuitiva através de botões interativos, além de conteúdos dinâmicos apresentados com imagens, vídeos e áudios que estimulam o aprendizado.
Hugo Paiva, analista de Soluções do Sebrae Nacional, destaca que esse modelo expande o acesso ao conhecimento e elimina barreiras tecnológicas. “Os cursos via chatbot foram elaborados para serem simples e diretos, permitindo que os empreendedores acessem o conteúdo em seu próprio ritmo, sem a necessidade de acompanhamento de instrutores, utilizando canais que fazem parte de sua rotina”, explica.
Cursos Alinhados às Necessidades dos Pequenos Negócios
Os cursos cobrem tópicos diretamente relacionados às principais demandas dos pequenos empreendimentos, incluindo:
- WhatsApp Business e perfil da empresa no Google: Ensina como estruturar um atendimento mais profissional pelo WhatsApp, abordando a organização de contatos e boas práticas de comunicação, juntamente com a otimização do perfil da empresa no Google.
- O que preciso saber sobre marketing e vendas? Aborda a integração entre marketing e vendas, com foco em funil de vendas e estratégias de retenção de clientes.
- Conhecendo e valorizando o seu cliente: Aprofunda o entendimento sobre as necessidades dos consumidores, abordando ferramentas como o Canvas da Proposta de Valor.
- Marketing digital: planejar para vender pela internet: Orienta sobre como planejar ações digitais e escolher canais de comunicação eficazes.
- Alcance seu cliente melhorando a divulgação do seu negócio: Enfatiza a importância do planejamento de marketing e a comunicação assertiva para ampliar a visibilidade.
Depoimentos de Empreendedores Que Sentiram a Diferença
O designer gráfico Douglas Guedes dos Santos, que atua como MEI no Rio de Janeiro, participou do curso sobre WhatsApp Business e ressalta os avanços na comunicação com seus clientes. “Aprendi a padronizar o atendimento, a criar um fluxo de conversa e a utilizar áudios mais curtos. Isso profissionalizou muito minha comunicação”, afirma.
Douglas também compartilha que, após o curso, criou seu perfil profissional no Google, uma ferramenta que antes não utilizava. “Os cursos me ajudaram a me atualizar com as novas tecnologias. Já estou implementando algumas ações e a comunicação com os clientes melhorou bastante. É essencial, principalmente para quem ainda não está familiarizado com essas ferramentas”, completa.
No Ceará, Vitória Maria Cordeiro de Oliveira, líder da marca de moda feminina Exotic Blue, participou do curso “O que preciso saber sobre marketing e vendas?” e notou um impacto direto no faturamento de sua loja. “O curso foi incrível, prático e autoexplicativo. Melhoramos nossa abordagem ao cliente e a prospecção”, revela.
Vitória afirma que as técnicas aprendidas fortaleceram o relacionamento com seus consumidores. “Conseguimos fidelizar mais clientes e muitos retornaram em menos de um mês. A abordagem humanizada fez toda a diferença nas vendas da loja”, aponta.
Aprendizado Flexível para o Empreendedor Moderno
A proposta dos cursos via chatbot é especialmente voltada para aqueles que possuem agendas lotadas, mas buscam se atualizar para enfrentar as demandas de um mercado cada vez mais digital.
Com acesso totalmente gratuito, online e disponível a qualquer momento, os cursos permitem que os empreendedores aprendam diretamente do celular, sem a necessidade de conhecimentos técnicos prévios. “É uma forma de levar conteúdo de qualidade para quem costuma não conseguir participar de cursos presenciais ou de longa duração”, conclui Hugo Paiva.