Minas Gerais lidera inovação no atendimento público com inteligência artificial
Minas Gerais deu um passo importante na transformação digital dos seus serviços públicos ao lançar uma solução de inteligência artificial (IA) que atua em toda a jornada do registro de manifestações recebidas pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG). Desde o acolhimento inicial até a triagem e tratamento das demandas, a tecnologia simplifica o processo, tornando-o mais intuitivo e acessível para a população.
Essa iniciativa posiciona Minas Gerais como um dos estados pioneiros no país a utilizar inteligência artificial para melhorar o relacionamento entre o governo e o cidadão. O uso da IA fortalece a eficiência da gestão pública e eleva a qualidade dos serviços prestados, eliminando barreiras que dificultavam o acesso aos canais de participação social.
Como a inteligência artificial transforma o atendimento
Agora, o cidadão não precisa conhecer a estrutura administrativa do Estado nem dominar termos técnicos ligados às políticas públicas para registrar uma denúncia, reclamação, solicitação, sugestão ou elogio. A inteligência artificial conduz a conversa por meio de um chat interativo no portal da OGE/MG, identifica a demanda e orienta o usuário durante todo o processo, facilitando o acesso e garantindo uma experiência mais fluida.
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O governador Mateus Simões destacou que a inovação amplia o acesso à ouvidoria, tornando o atendimento mais ágil e qualificado, além de fortalecer o uso das informações para aprimorar os serviços públicos. “É a tecnologia a serviço do cidadão e da transparência de um governo cada vez mais eficiente e moderno”, afirmou.
Gabriela Siqueira, ouvidora-geral do Estado, ressaltou o avanço proporcionado pela tecnologia na conexão entre governo e população. Para ela, a IA torna o acesso à ouvidoria mais simples, inclusivo e confiável, permitindo respostas mais rápidas e assertivas. “Estamos modernizando essa ponte entre a sociedade e o governo para oferecer uma experiência cada vez melhor aos mineiros”, afirmou.
Impacto operacional e financiamento da inovação
Além de melhorar a experiência do usuário, a solução baseada em inteligência artificial traz ganhos expressivos de eficiência operacional. A análise das manifestações ocorre com mais agilidade, o direcionamento das demandas é aprimorado e os recursos públicos aplicados no atendimento são otimizados.
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O desenvolvimento da iniciativa contou com financiamento do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), por meio da Secretaria-Geral do Estado de Minas Gerais. Essa parceria reforça o compromisso do governo estadual com a inovação, a modernização da administração pública e a melhoria contínua dos serviços à população.
Sobre a Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais
A OGE/MG é o canal oficial de interlocução entre a sociedade e o governo estadual. O órgão autônomo recebe, analisa e acompanha as manifestações dos cidadãos, utilizando essas informações para aprimorar políticas públicas e fortalecer a gestão estadual.
Formas de contato com a Ouvidoria
O cidadão pode registrar suas demandas por diversos canais: WhatsApp, com a atendente virtual Bel pelo número (31) 3915-2022; pelo site oficial www.ouvidoriageral.mg.gov.br; pelo aplicativo MGApp disponível para Android e iOS; ou pelos telefones 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Saúde). Essa diversidade reforça o compromisso com a acessibilidade e a inclusão digital no atendimento público.