Unidades Lustosa Prime Transformam o Atendimento em Saúde
Em um cenário de intensa concorrência no setor de saúde, o Laboratório Lustosa decidiu inovar ao inaugurar duas unidades Prime em Belo Horizonte, localizadas nos bairros Buritis e Savassi. Essa estratégia visa proporcionar uma experiência completa aos pacientes, incorporando elementos como conforto, tecnologia avançada e um atendimento diferenciado.
O superintendente de Operações e Negócios da Dasa na Regional Minas Gerais, Fernando Carvalho, explica que a escolha dos locais para as unidades Prime foi estratégica, já que estes bairros concentram um grande público consumidor. Segundo ele, o investimento reflete a evolução no comportamento dos pacientes, que buscam experiências mais qualificadas e personalizadas na área da saúde.
“Atualmente, não se trata apenas de realizar exames com excelência técnica — isso já é uma premissa. O foco agora é proporcionar uma jornada completa que una conveniência, previsibilidade e acolhimento. O Lustosa Prime surge como uma resposta a um público que valoriza tempo e um ambiente diferenciado. Estamos alinhados com as principais tendências do setor, onde a experiência do paciente é cada vez mais valorizada”, afirma Carvalho.
Além de reforçar a imagem do Lustosa no segmento premium, os investimentos — cujos valores não foram divulgados — também visam elevar o padrão operacional do laboratório. Essa melhoria se traduz em inovações nos processos e eficiência que beneficiam toda a marca.
As unidades Lustosa Prime foram desenvolvidas com base em quatro pilares fundamentais: personalização, qualidade, conforto e agilidade. Esses aspectos visam atender a um paciente que se torna progressivamente mais exigente e que valoriza não apenas o resultado dos exames, mas também todo o processo de cuidado.
“Na prática, isso se reflete em diversas melhorias. As unidades contam com um concierge dedicado, oferecendo uma experiência mais coordenada entre pacientes, médicos e empresas. Além disso, há soluções que aumentam a resolutividade, como as Unidades de Resposta Rápida. Também ampliamos nosso portfólio com a aplicação de vacinas e uma equipe altamente especializada em exames genéticos, acompanhando o avanço da medicina de precisão e a crescente demanda por esse tipo de investigação”, detalha Carvalho.
Outro destaque das novas unidades é a infraestrutura, que inclui estacionamento, espaço infantil e um desjejum especial com opções veganas, tudo pensado para tornar a experiência do paciente mais confortável e humanizada. A expectativa de aceitação junto aos clientes é otimista, uma vez que as novas propostas estão alinhadas com uma transformação estrutural no setor de saúde.
Carvalho ressalta que a medicina diagnóstica no Brasil já ultrapassou a marca de 1 bilhão de exames anuais, gerando cerca de R$ 33,9 bilhões em receita em 2024. Esse crescimento é impulsionado pela inovação, maior exigência dos pacientes e a busca por qualidade na jornada de cuidado.
“Nesse contexto, notamos uma migração da demanda para modelos que combinem excelência técnica e uma experiência diferenciada, especialmente no segmento premium. Ao integrar uma jornada personalizada, eficiência, como nas Unidades de Resposta Rápida, e um atendimento mais acolhedor, nossa expectativa é não apenas alcançar uma alta aceitação, mas também fortalecer o vínculo com pacientes, médicos e empresas. Estamos pronto para capturar a crescente demanda por serviços de maior valor agregado”, finaliza Carvalho.